Cuando hemos identificado una gran cantidad de causas que afectan la calidad de nuestro producto o servicio, lo ideal es priorizar nuestros esfuerzos para resolver las más representativas y recurrentes.
A continuación, un breve video que ejemplifica la construcción de un diagrama de Pareto de manera tradicional.
El fenómeno del 80-20 que muestra la proporción en la cual el 80% de los problemas son ocasionados por un 20% de causas es muy común en las empresas.
Toma en cuenta que no siempre se cumple con exactitud la proporción y depende del período que hayas definido para recolectar los datos. Es recomendable utilizar datos recientes que te den una indicación más real de la situación en la empresa.
La utilidad de este diagrama consiste en optimizar nuestros recursos al momento de decidir qué causas vamos a resolver primero: las más frecuentes.
¿Has utilizado esta herramienta básica de calidad?
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