La Norma ISO 9001

La Norma ISO 9001 es una referencia obligada para todas las organizaciones que desarrollan y mantienen un Sistema de Gestión de la Calidad.

Descubramos a qué tipo de empresas se puede aplicar, qué versiones han existido, con cuáles normas está relacionada, cuáles son los apartados que la conforman y qué documento plantea las directrices con las cuales se certifica su cumplimiento.

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Los Roles Administrativos de Mintzberg

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A finales de la década de los 80’s, el canadiense Henry Mintzberg llevó a cabo un proyecto para estudiar el comportamiento de los gerentes y administradores de las empresas. Como parte de los resultados de su investigación, logró identificar la existencia de 10 roles que podían ser agrupados en 3 categorías principales:

Metodología Actual de la Calidad

En la constante evolución de la filosofía de la calidad, han aparecido personajes que han expandido nuestros conceptos sobre los productos y servicios que consumimos.

El siguiente video muestra la contribución de algunos de ellos:

¿Cuál sería tu contribución al tema de la calidad?

Metodología – Lluvia de ideas

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Es una herramienta para aprovechar el pensamiento creativo de un equipo de trabajo, el cual deberá generar y aclarar una lista de ideas, problemas y asuntos.  Se usa para identificar posibles soluciones a problemas y oportunidades potenciales para el mejoramiento de la calidad.

A pesar de ser una herramienta creativa, se requiere de un conjunto de elementos para que funcione.

Definición – Green Belt

Experto en herramientas estadísticas que está al frente de un proyecto determinado de mejora de la Calidad con Seis Sigma.